Formes de communication – Écoute

Cela peut surprendre, mais l’écoute est souvent la partie la plus importante de la communication.

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Écouter n’est pas la même chose que simplement entendre. Lorsque vous écoutez quelqu’un parler, vous êtes engagé avec lui et vous faites un effort pour comprendre exactement ce qu’il essaie de dire. L’écoute est une compétence essentielle sur le lieu de travail. Quand les gens ne s’écoutent pas les uns les autres, tout le processus de communication s’effondre. Pour être un communicateur efficace, vous devez d’abord apprendre à être à l’écoute.

Il est important de noter qu’il y a une différence entre simplement entendre et écouter. Nous utilisons notre sens de l’ouïe tous les jours. Quand les gens nous parlent, nous les entendons parler. Nous entendons de la musique à la radio et nous entendons le chant des oiseaux quand nous sortons. Alors, qu’est-ce que ça veut dire d’écouter ? Voici cinq conseils pour vous assurer de recevoir le message haut et fort.

  • Concentrez-vous sur la personne qui parle : Évitez les distractions en regardant l’interlocuteur dans les yeux. Si votre esprit commence à s’égarer, forcez votre attention à revenir au moment présent.
  • Assure-toi de bien comprendre : Parfois, peu importe à quel point vous écoutez bien, vous n’arrivez tout simplement pas à comprendre ce qui est dit. Dans cette situation, assurez-vous de poser des questions de suivi pour obtenir des éclaircissements.
  • Attendez votre tour pour parler : Évitez d’interrompre ou de couper les autres lorsque vous avez quelque chose à dire. Si une pensée vous vient à l’esprit, notez-la pour plus tard afin que vous puissiez porter votre attention sur la personne qui parle.
  • Montrez de l’intérêt : Lorsque vous ne montrez pas d’intérêt en écoutant, cela distrait la personne qui parle. Au lieu de se concentrer sur ce qu’ils veulent dire, ils se demanderont si vous faites attention ou non.
  • Répétez ce qui a été dit dans vos propres mots : Le répéter dans vos propres mots vous oblige à réfléchir à ce qui a été dit. Cela vous aidera à mieux comprendre le message et à le faire passer dans votre esprit. Cela donne aussi à l’orateur une chance de vous corriger si vous avez mal entendu ou si vous n’avez pas tout à fait compris le message.